Cómo hacer una disputa en PayPal de forma correcta

Como ganar dinero abriendo una disputa en PayPal

En el artículo de hoy, vamos a ver cómo hacer una disputa en PayPal correctamente y tener las máximas posibilidades de recuperar nuestro dinero cuando alguien intente estafarnos. Estamos hartos de ver administradores deshonestos cuya única intención es hacernos perder el tiempo y llevarse nuestra pasta.

En primer lugar hay que decir que la mejor arma contra este tipo de gente es la prudencia. Es fundamental invertir con cabeza y no meter nuestro dinero en cualquier lado. Aún así, siempre habrá alguien que nos la “meterá doblada” 🙁 El caso más reciente que hemos sufrido nosotros lo podéis ver aquí.

Pues bien, aunque hayamos llegado al extremo de que no quieran darnos lo que es nuestro, aún tenemos un as en la manga 😉

¿Cuándo se puede hacer una disputa?


Antes de empezar, es importante saber las razones por las cuáles podemos abrir una disputa en PayPal y con que condiciones.

  • El tiempo desde la compra o inversión realizada no puede superar los 180 días.
  • La página o vendedor ha cerrado o desaparecido.
  • Nos han dejado de pagar total o parcialmente.
  • Nos han suspendido nuestra cuenta sin ningún tipo de motivo ni explicación.
  • El pago aparece como completado pero no lo hemos recibido.
Antes de empezar cualquier disputa, es importante que intentemos contactar de buenas maneras con el administrador de la página en cuestión. Si en dos o tres días no nos da ningún tipo de solución, pasaremos a la acción 😎

Cómo hacer una disputa en PayPal correctamente


El “as” que hemos comentado antes es el centro de resoluciones de Paypal, una herramienta a disposición de todo el mundo que permite hacer una reclamación en caso de que nos hayan engañado o estafado en cualquier compra o inversión hecha por Internet.

Antes de nada hay que decir que este tipo de reclamaciones no son infalibles al 100%, sobre todo en lo que se refiere a negocios online y páginas de ganar dinero por Internet. Todos sabemos que a PayPal el mundo de las PTCs y derivados no le hace ninguna gracia, pero no cuesta nada intentarlo y en muchas ocasiones lograremos nuestro objetivo.

Eso si, para que nuestra reclamación llegue a buen puerto tenemos que seguir una serie de pasos y realizarlos correctamente. Vamos a ello, ¡go go go! 😀 

  • Paso 1: Iniciar la disputa

El primer paso para iniciar una disputa será ir a nuestra cuenta y dirigirnos al apartado “Transacciones”. Allí buscaremos el pago y/o inversión que hayamos realizado y que queremos recuperar. Una vez ahí, pulsaremos en el botón “Centro de resoluciones” que sale al pie del comprobante como podéis ver en la imagen.

Cómo hacer una disputa en PayPal

Pulsar sobre “Centro de resoluciones”

Después pulsaremos en “Disputa de artículo” y le daremos a continuar. Es fundamental que en el siguiente paso elijamos la opción “No he recibido el artículo”. Nunca pongáis otra opción que no sea esa, ya que en caso contrario nuestra reclamación será completamente ignorada.

Cómo hacer una disputa en PayPal

Pulsar sobre “Disputa de artículo”

El último paso será completar un formulario que será leído directamente por el vendedor. En categoría elegid siempre “Servicios”. Lo normal es no complicarse mucho la vida y redactar un mensaje educado en el que le pediremos amablemente al vendedor que nos devuelva nuestro dinero.

Y digo que no nos compliquemos mucho la vida porque si hemos llegado a este punto, es porque el vendedor no ha cumplido con lo que nos había prometido (sea dinero, productos, servicios, etc), por lo que no esperéis que ahora os haga caso 😛 

  • Paso 2: Elevar la reclamación a PayPal

Si en unos días no hemos recibido respuesta por parte del vendedor (que es lo que suele ocurrir en el 99% de los casos), PayPal nos permitirá “elevar” esa disputa a una reclamación, en el que actuará como arbitro entre las dos partes.

Es el momento de jugar bien nuestras cartas para decantar la balanza a nuestro favor y que PayPal nos dé la razón a nosotros 😛

  • Paso 3: Reclamar correctamente y aporte de pruebas
Cómo hacer una disputa en PayPal de forma correcta

Elevar la disputa a reclamación de PayPal

Empezaremos pulsando sobre el enlace “Elevar esta disputa a reclamación de PayPal”. Después, debemos elegir el motivo por el cuál queremos hacer la reclamación. Las dos más convenientes son:

  • “Ya he intentado alcanzar una resolución con el vendedor antes de abrir una disputa”.
  • “Tengo pruebas que indican que es posible que el vendedor sea fraudulento”.

Cualquiera de las dos opciones son buenas. Si tenéis capturas de pantalla de vuestros saldos, inversiones realizadas, pagos recibidos, etc, mucho mejor, contra más pruebas aportemos al caso más posibilidades tendremos de ganar.

El último paso es completar el espacio en blanco con nuestra reclamación. Es muy importante que en ningún momento nombréis las palabras “PTC”, “inversión”, “referidos”, etc, ya que como os he dicho antes, a PayPal esas cosas no le molan nada 😐 

Cómo hacer una disputa en PayPal

Muy importante completar correctamente la reclamación a PayPal

Os pongo un ejemplo de una reclamación que podéis poner:

Buenos días.

El día (fecha de la transacción) hice una compra en la página (url de la web) por valor de (cantidad de dinero) con número de transacción (ID de la transacción). A fecha de hoy no he recibido el servicio contratado, incumpliendo así las condiciones de servicio que figuran en su página web (aquí podemos adjuntar captura de los términos de servicio de la web).

He intentado ponerme en contacto con el vendedor de todas las formas posibles como email de contacto, teléfono, página web, etc, y no he obtenido ningún tipo de respuesta. Les agradecería que tomaran las medidas oportunas.

Nombre completo y dirección de PayPal.

Es un sencillo ejemplo de lo que podéis poner, aunque contra más argumentos y pruebas aportéis mejor que mejor. Si la web ha cerrado, si el administrador es un conocido estafador, si sabemos de otras páginas en las que ha hecho lo mismo, etc, no dudéis en añadirlo a vuestra reclamación.

  • Paso 4: Resolución del caso

Si en el plazo de 10 días el demandado no da ningún tipo de contestación (no suelen hacerlo en la mayoría de ocasiones), PayPal nos dará la razón y nos devolverá el dinero. Para que veáis que se puede conseguir, os dejo el comprobante de mi disputa ganada a BuxWorld 😉 

cómo hacer una disputa en paypal

Disputa ganada a BuxWorld y dinero recuperado 🙂

Si el estafador ha vaciado la cuenta previamente o no tiene fondos suficientes, no veremos ni un duro aunque PayPal nos haya dado la razón 🙁

Y eso es todo amiguitos. Ojalá no tengáis que hacer muchas disputas, pero en caso de hacerlo, espero que esta guía os sirva de ayuda. Si habéis tenido algún tipo de experiencia al respecto o queréis aportar algún dato, os agradecería enormemente vuestros comentarios.

¡Un saludo! 🙂 

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Soy un apasionado con todo lo que esté relacionado con los ordenadores, hardware e Internet. Actualmente estoy enfocado en los negocios online, donde he encontrado una manera excelente de aunar mi hobby con unos ingresos extra todos los meses. Siempre con afán de aprender algo nuevo cada día sobre nuevas tecnologías, SEO, ganar dinero en Internet, diseño web y marketing online. Un saludo a todos y bienvenidos. Tino
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79 Responses to Cómo hacer una disputa en PayPal de forma correcta

  1. Oscar dice:

    Yo gané mi primera y única disputa que hice en un día.

  2. diego dice:

    Si el estafador no tiene saldo, le queda en saldo negativo y te lo devuelven igual.

  3. Saludos Tino.

    Excelente artículo y magistral explicación. Muy bueno el ejemplo que has dado sobre la reclamación. Tendré esta información como referencia, aunque espero no necesitarla en un futuro 🙂 Es mejor saberlo y no necesitarlo, que necesitarlo y no saberlo, jeje.

    Enhorabuena por haber ganado la disputa a BuxWorld 🙂

    Feliz semana.

    • Tino dice:

      Me alegro de que te haya gustado José 🙂 Aún así, como bien dices es mejor que no tengas que necesitarlo, jeje.

      Gracias por tu comentario. Un saludo.

      • Rafetaz dice:

        El articulo genial, aunque ya te digo yo, que da igual con el motivo que la abras, el comprador siempre gana, es lo que tienen Ebay-Paypal. Así que, ojo vendedores legítimos, PayPal siempre barre hacia el comprador…

        • Tino dice:

          ¡Super Rafetaz por aquí! 🙂

          Eso es cierto a medias amiguito. Lo que tú dices es aplicable siempre que se hagan compras de productos tangibles. El problema es cuando hablamos de cosas intangibles, como inversiones en diferentes páginas de ganar dinero por Internet.

          Ahí la cosa está más complicada, porque a PayPal ese tipo de sitios no le suelen gustar demasiado 😉

          Un saludo y gracias por tu visita 😛

      • abbigail dice:

        Como se procede ante una disputa echa por el comprador aun cuando el vendedor cumplió con el acuerdo? Me explico, el comprador creo la disputa momentos después de completar el pago.

        • Tino dice:

          Hola Abbigail.

          Pues la verdad es que no lo sé. Conozco los pormenores de las disputas desde el punto de vista del comprador y/o consumidor, pero no desde el vendedor. Lo mejor será que envíes un correo a PayPal para que te puedan orientar de cómo proceder.

          Un saludo.

  4. enyer dice:

    Cabe destacar que para los latinos son 45 días para hacer disputa, igual buen tutorial Tino 🙂

  5. jose dice:

    Está bien, pero has de saber que si ganaste la disputa es por que Paco no te contestaría a la disputa, si lo hubiese hecho te habrían dicho que articulo intangible y para casa, como le pasó a todos los que recibieron contestación.

    Deberías explicar esto también en el post, no vaya la gente creer que fue por la disputa, en este caso no ganaste la dispute créeme, la perdió Paco al no contestar a ella, realmente hay un método infalible para cualquier reclamación en Paypal, espero lo comentes algún día.

    Saludos.

    • Tino dice:

      Hola Jose.

      El artículo trata de los pasos a seguir para hacer una disputa correctamente, nada más, ya que hay mucha gente que no sabe hacerla y me lo había preguntado. Que yo sepa, no existe ningún método infalible.

      Un saludo.

  6. Alberto dice:

    Me viene de perlas este artículo, ya que no tenía claro como se hacía exactamente. Perfectamente explicado como siempre. Gracias crack 🙂

    Comparto el post en las redes sociales.

    Saludos.

  7. Manuel dice:

    Tino tengo una duda, vinculé mi cuenta bancaria a PayPal, me mandan los dos ingresos de menos de 1$ y todo correcto, pero después me quitan 15€ y pone adeudo de domiciliación, ¿esto es normal?

    • Tino dice:

      Hola Manuel.

      No, no es normal. PayPal no cobra nada ni por abrir una cuenta ni tampoco por vincular la cuenta bancaria. Lo mejor es que llames al teléfono de atención al cliente que tienen, es gratuito y son muy amables. Verás como te lo solucionan.

      Ya nos contarás que tal te ha ido.

      Un saludo.

  8. Collector dice:

    Yo perdí mi disputa mas reciente con clix2015. El admin dijo que yo había hecho una compra virtual, por lo tanto PayPal le dio la razón y perdí. Luego hice una reclamación a la disputa y volví a perder… No hubo forma.

  9. Rodrigo dice:

    Hola Tino! Yo estoy con unas reclamaciones pendientes, mejor dicho 3 disputas, 2 por $7 y una por $2. Aunque es poco para algunos, para mí es muchísimo, ya que soy de ganar de monedita a monedita en Internet, y no tengo grandes ganancias, y en las disputas, el vendedor “admin” de la página scam, me respondió a mi disputa eleva a reclamo, con un número de seguimiento, el cual no sé que significa.

    Y además PayPal cuando aprieto el botón de responder para dar más datos para la disputa, no me deja. Una persona me dijo que le pasó lo mismo, y que llamo a PayPal y le dijeron que, habían comprobado el numero de seguimiento que dio el admin, y lo encontraron erróneo, por lo que ellos mismos respondieron a la disputa por el, y a los pocos días le devolvieron su dinero.

    Tu que crees? :C

  10. Albert dice:

    Hola amigo soy de El Salvador.Mi pregunta es, ¿cuánto dinero puedo tener en una cuenta de Paypal?

  11. Leonardo dice:

    Yo estoy por hacer una disputa, pero a la persona que le envié el dinero no consigue la transacción. Y otra pregunta, al final dice nombre completo y correo de Paypal, ¿esos datos que pondré son los míos?

  12. amigo dice:

    Hola amigo una pregunta, puedo poner una disputa a una pagina nueva PTC pero que ya sé que se volverá scam o espero a que se vuelva scam? Lo que pasa es que en sus términos dice que no es reembolsable, y me da miedo poner la disputa perderla, y después que me baneen y haber perdido todo, gracias.

  13. sote dice:

    Hola amigo una pregunta, al parecer paypal le anda haciendo review a la cuenta paypal de la ptc scam, debería aprovechar y abrir una disputa?

    Gracias.

  14. Kayrios dice:

    Muy buen aporte Tino. Yo tengo una duda al respecto. Yo invertí en una ptc y si me dieron el servicio. Ya hace como 5 días la página cerró, cuando me quiero conectar me dice que la página no existe.

    No se si por eso pueda yo hacer una disputa puesto que si recibí el servicio pero como te comentó la página ya no está.

    Gracias por tu apoyo. Saludos.

    • Tino dice:

      Hola Kayrios.

      Pero si recibiste el servicio, ¿por qué quieres abrir una disputa? De todos modos, el que la página esté cerrada no es impedimento para poderla hacer.

      Un saludo.

  15. Mil gracias por el artículo Tino, acabo de hacer mi primera reclamación siguiendo todos tus pasos. Perfectamente explicado ¡Gracias! A ver si hay suerte y la gano. 🙂

    • Tino dice:

      Hola Aitor. Me alegro de que te haya servido de ayuda. Espero que ganes esa reclamación 🙂 Ya nos contarás.

      Gracias por tu comentario. Un saludo.

  16. David dice:

    Hola, en la parte donde dice *nombre completo y dirección Paypal* tengo que poner mi nombre o el del vendedor.

  17. fernando dice:

    Amigo como hago para elevar una disputa? He seguido tus pasos y por ningún lado me sale elevar disputa.

  18. deiby dice:

    Gracias por este post, yo recuperé 750 dolares por paypal. La base es tener bastantes pruebas y en lo posible llamarlos a ellos. Saludos.

  19. Gustavo Jaimes dice:

    Gracias por tu ayuda, lo hice tal cual dijiste pero perdí mis dos disputas, maldita Hqrevshare, se fueron con mi dinero, que lástima…

  20. Diego castillo dice:

    Hola, abrí mi disputa y el caso es que la página cerro e invertí 5 dólares en ella y quiero recuperarlos, crees que sea posible o que al menos gane la disputa? Seguí todos tus pasos sin poner las palabras que dijistes.

    Saludos.

  21. Martin Torres dice:

    Hola, hice la disputa y seguí todos tus pasos, pero cuando complete todo me enviaron un email donde decía que tenia que poner mas información o cerrarían el caso a favor del vendedor. Pero no se como agregar mas información o no encuentro la opción de añadirle información a mi disputa.

    Saludos.

  22. mod dice:

    Hola Tino, necesito que me ayudes. Tiene como medio mes que compre un share de 50 usd en trafficmonsoon, pienso que le congelaron la cuenta a trafficmoonson, probé en hacer la disputa.

    Cuando le doy continuar me dice Terminar la comunicación y elevar la disputa a reclamación. Actualmente, el vendedor no puede responder a esta disputa. Al elevar la disputa a reclamación, está solicitando a PayPal que revise el caso y decida el resultado.

    cuando aparece así es que tienen la cuanta congelada, o de por si aparece normal al hacer la disputa. Por favor necesito ayuda.

    • Tino dice:

      Hola Mod.

      Así es, ese mensaje te sale porque Trafficmonsoon tiene actualmente la cuenta congelada. Tu sigue los pasos como están descritos en el post y ya está. Al tener la cuenta congelada, las posibilidades de recuperar el dinero son mucho más grandes.

      Un saludo.

  23. milagros dice:

    Amigos, cual es el monto mínimo para realizar una disputa en paypal?

  24. Seguimundo dice:

    Me parece que si la cuenta del vendedor no tiene dinero, te lo devuelven de todas formas y le queda el saldo en nagativo. Alguien me lo puede confirmar?

  25. Yvi dice:

    Y si el vendedor me obligó a usar la opción de amigos y familiares? No puedo abrir disputa porque pagué así 🙁 Era un particular, no una web… y aun así me la ha metido doblada… como odio estos problemas… una ayudita?

    • Tino dice:

      Hola Yvi.

      Te recomiendo que llames a PayPal, es un teléfono gratuito y son bastante amables. A lo mejor te pueden dar alguna solución.

      Un saludo.

    • Ruca dice:

      Tengo una duda parecida. Y si te hackean paypal donde tienes 600 euros de saldo y se lo envían a otro paypal como “envío pago servicio”… Los 600 euros se envían al otro paypal y el hacker vuelve a entrar en tu paypal, abre disputa diciendo “fue un servicio y falta x cosa”, envía disputa al paypal donde se envió el dinero…y vuelve el hacker a entrar a tu paypal y cancela la disputa que abrió antes (que era mentira).

      Tú al día siguiente entras a tu paypal y te ves el percal, puedes reclamar?

  26. laura mtm dice:

    Hola, he comprado por una pagina de ropa se llama boohoo.com, pedí 8 vestidos y fatal la calidad, es que están mejor los del mercadillo, envío correos, mensajes a la pagina y no he obtenido respuesta.

    No son los mismos a los de la foto, la calidad es parecida a los chinos de aliexpress, como abro una disputa, me han llegado hace 15 días y aparte tardaron mas del tiempo estipulado.

    Mil gracias por su ayuda.

  27. Francisco Palomares dice:

    A mi me ha dicho el vendedor que el email era erróneo, aunque el del email ha aceptado el pago, así que he abierto disputa.
    Se aceptan algunos consejos. Gracias de antemano.

  28. engañado dice:

    Hola, fui estafado por una persona a través de un exchange. Yo le pase USD 10,76 a payal y el me iba a dar un 25% más en Neteller. Luego que se los transferí me dijo que su cuenta de neteller tiene un problema, que no está verificada y por eso solo le deja hacer transacciones solo con contactos que ya le hayan hecho transferencias a el.

    Me pidió que le enviara USD 11 y me negué. Le dije que la transacción mínima en Neteller es de USD 5 que por que me pedía 11. Me dijo que tiene que ser más de USD10 para que el me pueda hacer una transacción a mi por Neteller.

    En conclusión, le dije que no le daba un dolar más y el insistía en que me estaba dando la opción más rápida. Le dije que entonces cuando le verifiquen su cuenta de neteller me los envíe. Pero se que no lo va a hacer. eso apenas fue ayer.

    Me gustaría saber si en el caso de abrir una controversia o disputa en paypal es conveniente que yo indique que la operación que yo realicé era un exchange o simplemente digo que era un artículo que iba a ser enviado en digital por correo electronico.

    Saludos y gracias de antemano por su ayuda.

  29. Pablo dice:

    Tino, tengo una consultita, ¿puedes ayudarme?

    Pedí algo por ebay el 22 de marzo, entrega prevista para el 12 de abril – 5 de mayo. Me generó un track number que nunca apareció en las páginas de seguimiento (ni en la de Netherland Post oficial).

    A las dos semanas el vendedor me mandó un mensaje dándome otro con terminación HK, jamás apareció, finalmente me dijo que lo mandaron por YANWEN -.- y ahi sí que aparece pero con registro del 19 de abril.

    Obviamente abriré una disputa y la quiero elevar a reclamación para que me devuelva mi dinero, pero sé que si no lo hago en una fecha estratégica pueden darle la razón al vendedor (por ejemplo, por no esperar el plazo de entrega).

    ¿Tú qué me recomiendas? ¿En qué fecha abrir la reclamación?

    Gracias de antemano.

    • Tino dice:

      Hola Pablo.

      No puedes abrir ninguna disputa porque todavía estás dentro del plazo de entrega. Si pasado el día 5 de Mayo no has recibido nada, entonces si podrías hacerla.

      Un saludo.

      • Pablo dice:

        Ah, es que por ahí había leído que era conveniente abrirla (pagué por Paypal) unos días antes de la fecha límite, pero entonces tú me recomienda que sea posterior al 5 de mayo?

        Gracias!!

  30. Tanzie dice:

    Hola, tengo un problema. El 15 de marzo del 2016 realice una compra de una CANON 1100D a un usuario de la federación Rusa por eBay, soy de República dominicana.

    Sucede que el puso el envío a mi currier y todo que esta en Miami, me dio el traking number y todo pero cada vez que la rastreaba me aparecía que la aduana rusa la esta verificando y eso desde el día 4 de abril no he podido saber el paradero del pedido me he comunicado con el vendedor y lo que me dice es que el la puso abrí una disputa en Paypal y me dice en la pagina que el vendedor la puso pues lleno todos los requisitos en paypal pero aun no tengo el pedido y he ido a los diferentes establecimientos de EPS, MAILBOX a ver si llego y no me informaron y nada. Hoy pasé la reclamación a disputa.

    Ayuda ya no se que mas hacer y el vendedor dice que si la puse el devolverá el dinero pero y si no el dice que seguirá los pasos de Paypal y eBay. que debo hacer estoy desesperada con eso es que me gano la vida y mi otra cámara se dañó por eso recurrí a eBay.

    Saludos

  31. Estefania dice:

    Hola, ayer compre en ebay y hoy en la lista de compras me aparece esto:

    “Tuvimos que eliminar el anuncio del sitio. y ya no es necesario que completes la transacción. Si ya enviaste el pago, la compra debe proseguir normalmente. Este usuario no esta registrado en ebay”

    Es obvio que me estafaron. Entonces abrí una cancelación que no recibí el producto pero en ebay y debo esperar 3 días a que me respondan. Luego encontré tu pagina y desde paypal no me deja abrir disputa porque ya abrí la de ebay. otro error que cometí fue escribirle ‘Give back my money’.

    Que opinas debo hacer ahora? Solo ha pasado un día desde que lo compre y ya inicié la solicitud de reclamo con ebay.

  32. pao dice:

    Hola Tino saludos, tengo un problema, a mi me hackearon mi cuenta Paypal y no he podido recuperarla ya que parece que mis datos fueron eliminados del todo como si no existiera la cuenta. Hay posibilidad de que ellos metan disputas a los pagos que he enviado desde hace un mes?

    • Tino dice:

      La posibilidad existe, pero no conseguirían nada ya que necesitarían pruebas tales como capturas de pantalla y evidentemente no las tendrán. De todos modos, yo de ti llamaría a PayPal para denunciar que te han robado la cuenta, así te aseguras de que no hagan nada.

      Un saludo.

  33. Jason dice:

    Hola Tino. Si voy a vender productos digitales como gifts cards o BTC…qué pasos me recomiendas para que no me estafen como vendedor luego de haber realizado la venta. Saludos.

  34. laura dice:

    Hola amigo, muchas gracias por este post, me ha servido de mucho. Una pregunta, cuantas disputas puedo abrir al mismo tiempo? Ya que el tipo me hizo enviarle el dinero por varias partes el mismo día antes de desaparecer.

  35. Michelle dice:

    Alguien puede aconsejarme?

    Acordé por facebook con que una chica norteamericana me hiciera unas extensiones de colores y al principio le dije que no tenía prisa que solo los 180 días de paypal por si había algún problema.

    Le hice la mitad del pago y durante tiempo iba intentando contactar con ella para saber como iba la cosa y nada, también le digo que las necesito para septiembre porque me voy de erasmus y no se que y me dice que ya casi están que a finales de semana me pasa fotos y de esto hace un mes.

    La agregé al facebook personal para que me respondiera más seguido y me deja en visto. No se que pensar ni que hacer me da miedo que si me las fuera a enviar y hacerle el feo o peor aun perder la disputa y quedarme sin nada.

    Lo peor es que técnicamente aun le tengo que hacer el segundo paso cuando me envíe las fotos y entonces se supone que me manda estas extensiones por correo. ¿Con mensajes de facebook se puede ganar una disputa?

    • Tino dice:

      Hola Michelle.

      Sí claro, cualquier prueba es válida para hacer una disputa en PayPal. Unas capturas de pantalla de conversaciones en Facebook pueden ayudar, aunque no sé si resultarán definitivas o no. De todos modos, si el vendedor no ha cumplido con lo prometido tienes que hacer la disputa. Por lo menos hay que intentarlo.

      Un saludo.

  36. Simon dice:

    Hola amigo, yo hice una compra de un celular el 14 de septiembre en geekbuying, yo sabiendo ellos se tardan en despachar el producto hasta máximo 10 días suponía por las experiencia de compra de unos amigos en esa pagina.

    La cosa es que empezaron a meterme excusas con que tenían feriados (Festival de la media luna, días nacionales, días festivos) no si se decirle excusa pero siempre me decían te lo envio en la semana, ya que no tenemos stock.

    El 29 de septiembre abro la disputa. Para comunicarme directamente con el vendedor y arreglar el problema resulta que me respondió pero después no me respondió mas. El 6 de octubre se actualiza la información de envío, me aparece un código de seguimiento, se cambió el estado de no enviado a enviado.

    Pero ese numero de seguimiento ya había sido usado. Razones:

    1ra: Era un código de seguimiento de Netherlands Post NL (Yo había pedido envío DHL).
    2da: Tenia fechas de agosto y julio, cuando yo había echo la compra en septiembre, osea nada que ver.
    3ra: El destino era Francia el cual el verdadero destino era Miami, Estados Unidos. Bueno pasado los 15 días desde que hice la disputa el 29 de septiembre.

    Elevo de disputa a reclamación (Porque no me respondían en paypal y hasta me comunicaba con ellos por gmail y nada, seguían haciendo tiempo). Y ahora estoy a la espera de la respuesta del vendedor, ya pasaron 4 días y no responde.

    No se si voy a ganar pero mi pregunta es hice todo bien? O sea, el vendedor parece que vende productos sin tener stock. Hacia un mes que no me lo enviaba. Desde ya gracias espero su respuesta.

    • Tino dice:

      Hola Simon.

      Según todo lo que has contado, el vendedor no ha cumplido con su parte de la compra-venta, por lo que tienes todas las papeletas para ganar la disputa. Si es tal y como has dicho, lo has hecho todo correctamente.

      Espero que recuperes tu dinero. Un saludo.

      • Simon dice:

        Tengo una consulta, en la reclamación estaba en la espera de la respuesta del vendedor, nunca respondió así que se saltó la respuesta del vendedor y mi respuesta, ahora está en “Paypal está revisando el caso” o puede ser que el comprador respondió pero yo no di mi respuesta a la defensa del comprador.

        O sea, me salteo y pasó directamente a ” Paypal está revisando el caso” Es normal ? Y eso que me fijaba cada día si el comprador respondió. No sabes si puedo subir archivos como prueba, ya que no me deja o no encuentro la opción para subir los archivos (Tengo muchas pruebas).

        O ellos me piden si es necesario? Desde ya gracias. Dicen que se van a comunicar conmigo antes del 3 Noviembre, raro porque no me pidieron mi respuesta. No sabes cual es el plazo para responder, había leído que si dentro los 10 días el vendedor no respondía me daban el caso por ganado a mi, pero no se de cuanto será el plazo en el comprador.

        • Tino dice:

          Hola Simon.

          En tu caso en particular, lo ideal es que llames directamente a PayPal. Tienen un teléfono gratuito y son bastante amables. En 5 minutos podrás resolver tus dudas y te quedarás más tranquilo.

          Un saludo.

  37. Luna dice:

    Buenas noches, espero que podáis ayudarme. Hace nada he recibido un producto de Mimub y resulta que esta empresa ya tendría el producto roto y abollado y directamente me lo han querido colar, ya que todo el contenido estaba en buen estado y bien protegido menos este.

    La forma en que lo envolvieron es pésima, y dudo mucho que sea el transportista ya que la caja está en muy buenas condiciones, no presenta rotura ni abollada la caja. Debo decir que casualidad o no el producto estaba de una manera que no se viera la rotura.

    Quiero recuperar mi dinero sólo una parte no el total, ahora bien que me aconsejáis al redactarlo a PayPal y si al ser parcial no me piden que tenga que devolverlo, ya que aún estando roto puedo arreglarlo de alguna manera y este es el único que disponían, pero me da coraje que se supone que era nuevo y es mentira.

    Me he puesto en contacto con ello mediante su web, su correo y llamada telefónica y les he proporcionado fotos. Tengo entendido que al ser una devolución parcial puedo quedarme con el producto, verdad?

    Espero que podáis responderme y gracias por todo.

    • Tino dice:

      Hola Luna.

      A ver si algún lector puede ayudarte, porque el caso que comentas es un poco especial y yo particularmente no tengo ni idea 🙁

      Un saludo.

    • trm hoy dice:

      Hola Luna.

      Así es, tú puedes llegar a un acuerdo mediante el centro de resoluciones de Paypal, y sólo solicitar la devolución parcial de los dólares que consideres deben devolverte del precio total.

      Así como lo has descrito acá está bien, indica que pagaste por un producto nuevo y recibiste uno defectuoso, y entre las opciones de reclamación debes escoger esa misma opción, producto defectuoso o distinto al descrito.

      En todo caso si puedes adjuntar fotos del producto es mejor para que se resuelva a tu favor la disputa.

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