La revolución de las compras por Internet ya es toda una realidad. Cientos de sitios ofrecen la posibilidad de comprar cualquier tipo de producto o servicio con grandes descuentos y desde la comodidad de tu casa. Todo de forma sencilla y tan sólo pulsando unos cuantos clics de ratón. La manera de hacer las compras ha cambiado definitivamente.
En este mundo frenético en el que vivimos, el ahorro de tiempo y dinero que supone comprar por Internet está abocando al pequeño comercio a su lenta e inexorable desaparación. No se puede competir contra un modelo de negocio que basa su éxito en reducir los costes hasta la mínima expresión.
Debido a eso, las tiendas online son capaces de ofrecer una variedad de productos «ilimitada» y a unos precios difícilmente superables. Pero… ¿son todo ventajas?
Las ventajas de comprar por Internet
Efectivamente, las tiendas online son capaces de ofrecernos una serie de ventajas que poco a poco están «atrapando» a cualquier tipo de consumidor. Podríamos destacar especialmente cuatro:
○ Comodidad: Prácticamente cualquier cosa se puede comprar por Internet sin moverte de tu silla. Una camiseta, unos zapatos, un teléfono, un electrodoméstico, etcétera. Lo que antes nos costaba dos horas, ahora lo podemos hacer en dos minutos.
○ Precio: Las grandes tiendas online negocian directamente con el fabricante, lo que elimina de la ecuación comercial a los intermediarios. Eso redunda en unos costes muy inferiores que les permite vender a un precio mucho más bajo que una tienda o local comercial.
○ Variedad: Todo lo que puedes encontrar en una tienda o centro comercial también estará disponible en Internet, pero no al revés. Hay miles de productos que sólo podrás encontrar en tiendas online y encima a precios muy baratos.
○ Cashback: Cada vez son más numerosos los sitios que ofrecen este sistema que permite que los compradores reciban un «dinero de vuelta», o lo que es lo mismo, una pequeña comisión por realizar una compra a través de su plataforma.
A pesar de todas estas ventajas, no todo es color de rosa cuando decides comprar algo por Internet.
Hay algunos problemas y desventajas importantes que te puedes encontrar cuando haces una compra en línea y creo que es interesante que las conozcas. Vamos al lío.
Los cinco problemas comunes en las compras online
Según mi experiencia, estos son los 5 problemas que se pueden presentar cuando compras algo por Internet.
1.- Que el producto no sea exactamente el que has pedido
A mas de uno le habrá pasado que después de mirar cientos de páginas de un producto que nos interesa mucho, nos decidimos a comprarlo. Esperamos con ilusión la llegada del producto y cuando lo recibimos, nos quedamos con la boca abierta 😮
El producto no es del tamaño que habíamos pedido, es mas pequeño o más grande de lo que decía en la página, el color no se parece en nada al que había en la web y no nos gusta, etcétera.
También puede ocurrir que las características del producto no se ajusten a la descripción exacta que tenía en la web. En un pequeño comercio este problema es muy difícil que ocurra porque en la mayoría de ocasiones estaremos viendo el producto «in situ».
2.- Política de devolución
Un factor muy importante que debemos revisar en las páginas de compras online es la política de garantías y devoluciones, ya que si no nos gusta el producto adquirido o no cumple las características que nos habían anunciado, tenemos que tener la posibilidad de devolverlo sin ningún problema.
Si hacemos compras en sitios conocidos mundialmente como por ejemplo Amazon, no tendremos ningún problema en que nos reembolsen el dinero si no estamos satisfechos con el producto. Sin embargo, podemos tener problemas en este aspecto en páginas que sean menos grandes o conocidas.
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También es fundamental revisar si los gastos de devolución corren por nuestra cuenta o no. Os pongo un ejemplo. Hace poco un amigo compró un teléfono chino en una tienda online súper rara. El motivo era que se «ahorraba» un montón de pasta.
El teléfono es una auténtica basura y por supuesto a los dos días ya le estaba dando millones de problemas. ¿Cuál fue su sorpresa al querer devolverlo? Que los gastos de envío corrían por su cuenta y ascendían a nada más y nada menos que a… ¡40 euros! 😮
La reflexión es sencilla: ¿realmente se estaba ahorrando dinero con respecto a un pequeño comercio? La respuesta es NO. Recuerda que en éste, siempre tendrás más facilidad para devolver un producto o reclamar tu garantía y no tendrás que pagar nada por ello. Todos los detalles cuentan.
Por lo tanto, tenemos que fijarnos muy bien en el servicio post-venta y la política de devolución de cada web donde queramos comprar algo. Invertir unos minutos en buscar y leer comentarios de anteriores compradores también nos ayudará a tomar una mejor decisión.
3.- Los cargos ocultos
Cuando estamos buscando un producto para comprar por Internet, lo primero que solemos hacer es fijarnos en el precio de dicho producto, ya que normalmente en el mismo no se pueden incluir otros cargos.
La sorpresa viene, cuando al realizar la compra vemos que ese producto que tenía un precio tan bueno, de repente vale bastante más. ¿Qué ha pasado? Nos fijamos en el desglose y vemos que nos cobran una barbaridad en gastos de envío. ¡Sorpresa! 😀
En este punto es importante comparar con otros sitios. A lo mejor en otra tienda el precio del producto es superior pero los gastos de envío son mucho más baratos e incluso gratis. Lo que importa es el PRECIO FINAL.
4.- Seguridad
Debido al boom de las compras por Internet, la cantidad de tiendas y sitios que nacen con el único objetivo de estafar a la gente va en aumento. Suelen llamar la atención con ofertas increíbles y productos a precios totalmente fuera de mercado.
Hay que vigilar que la página donde vamos a comprar esté acreditada. Debe tener reflejada una ley de protección de datos además de un aviso legal donde podamos comprobar quien hay detrás del sitio. También deberá informar de las formas de ejercer nuestros derechos (ARCO).
Otro aspecto importante a revisar es que la web cuente con un sistema de compras seguro (https).
Recordad que para pagar nuestras compras, normalmente meteremos nuestros datos reales y nuestra cuenta o tarjeta de crédito y éstos tienen que estar protegidos.
5.- Falta de asistencia al cliente
Otro de los problemas que podemos encontrarnos al comprar por Internet, es que muchos sitios web ofrecen una atención post-venta pésima o nula.
Podemos tener problemas con la recepción del producto (que haya llegado en mal estado o no llegue en el tiempo estipulado), o con las características de éste (que el producto no sea como nosotros pensábamos).
Para eso, necesitamos un soporte en línea en el que podamos hablar con algún asistente lo más rápido posible. A día de hoy, muchas tiendas online proporcionan un email, pero eso a veces no es suficiente. Un chat en vivo y/o un teléfono de contacto se hace prácticamente obligatorio.
En este punto, podemos volver a echar mano de las opiniones de otros usuarios. Dedicarle unos minutos a buscar por Internet lo que dice la gente acerca del servicio post-venta de una página en cuestión, puede ahorrarnos algún que otro disgusto.
Conclusiones y opinión personal
Con sus ventajas e inconvenientes, las compras online son un negocio en pleno auge y con expectativas de crecimiento imparables. Los servicios son cada vez mejores y los pequeños problemas que acabamos de repasar se pueden solucionar con relativa facilidad.
Es cuestión de comprar con prudencia y revisar bien todos los puntos anteriormente mencionados antes de realizar cualquier desembolso. No os dejéis llevar por precios increíbles y ofertas milagrosas, ya que a veces, éstas pueden tener «trampas» ocultas.
Las compras por Internet son el futuro (más bien el presente), pero… ¡hacedlas siempre con precaución! 😉
A propósito Tino, hice una compra a través de Aklamio y no se vio reflejada mi ganancia, tiene algún tiempo para que se vea reflejada?
Así es Alex. En la descripción de cada producto o servicio tienes indicado el tiempo en que te será asignada la comisión. En algunos casos puede ser de varias semanas.
Si vives en Venezuela el peor problema son las aduanas, varias veces se roban los productos, además el costo de los impuestos es bastante alto (34%).